In diesem Seminar erfahren und üben die Auszubildenden, wie sie 

• im betrieblichen und privaten Alltag erfolgreich kommunizieren 
• kunden- und dienstleistungsorientiert handeln und kommunizieren  
• Kundenbindung erreichen 
• ein Reklamationsgespräch führen, um es konstruktiv als Chance zu nutzen 
• Grundlagen der Kunden- und Dienstleistungsorientierung 
• Umgang mit „schwierigen Kunden“ (Beschwerdetypen) 
• Beschwerdemanagement:

• • Gründe der Reklamation, Reklamationsgespräche souverän führen,
  • erfolgreiches Vorgehen im Beschwerdemanagement 

• Grundlagen der Kommunikation 

Kurstermine

Download der Kurstermine

Dozent(en)